Så gör du vid ett reklamationsärende: 1. Ta kontakt med Rescon Mapei AB på tel. 08-525 090 80 och be att få tala med din kundkontakt (kundansvarig). Om kundansvarig inte är på plats kan du få tala med administrationsekreterare Anita Hilton, som registrerar vem som har ringt och vad saken gäller. Detta för att kundansvarig skall kunna ta fram aktuella upplysningar innan du kontaktas. 2. Din kundkontakt vägleder dig med att fylla i reklamationsblanketten eller också kan du ladda ner blanketten här. 3. Ifylld reklamationsblankett sänds till administrationsekreterare (anita.hilton@resconmapei.se) för registrering. Du kommer att få upplysning om en tidpunkt för när du kommer att bli kontaktad angående reklamationen. Detta kommer att ske skriftligt inom 3 arbetsdagar efter att reklamationsblanketten har registrerats. Försäljningssekreteraren sänder ett standardbrev till dig som kund med underrättelse om att reklamationen är registrerad med tillhörande reklamationsnummer, som är ett referensnummer vid all vidare kontakt som rör ärendet. Dokumentet innehåller också ytterligare upplysningar om hur reklamationsprocessen förlöper. 4. Administrationsekreteraren sänder reklamationsärendet till produktansvarig och teknisk chef för vidare intern hantering. All dokumentation, som kopior av korrespondens, fraktsedlar, fakturor osv. bilägges reklamationsärendet. How to forward a claim: 1. Call Rescon Mapei AB, tel. 08-525 090 80, and ask to be connected to your customer contact. If your main customer contact is not present, you may be connected to Administration secretary Anita Hilton, who will register personal information and the nature of the claim. This is done so your customer contact can look into the actual case before he contacts you. 2. Your customer contact can guide you through the filling out of the customer complaints form, or you can download it here. 3. The completed complaints form is to be sent to the Administration secretary (anita.hilton@resconmapei.se) for registration. You will be contacted in writing within 3 working days after the registration of your case. Our Sales secretary will send you a confirmation document with a reference code to your claim. This code will serve as your reference id during the entire process as we process your case. The document will additionally contain further information about our claims processing. 4. The Administration secretary will submit your case to the correct product responsible and to the Technical Manger for internal handling. All documentation such as copies of correspondance, invoices, consignment notes etc. will be enclosed.